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[官网公告] 玩友会员介绍

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超级版主

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晶石
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2014-11-19
发表于 2017-9-30 14:16:52 | 显示全部楼层 |阅读模式
成长体系

如何成为玩友会员
玩友会员系统面向所有拥有苏州好玩友网络科技有限公司(以下简称“好玩友”)通行证的用户,无论什么时间,只要您是通过官方充值渠道对玩友时代旗下的游戏进行充值的,达到保底金额500元,可获得玩友会员认证资格,完成玩友会员认证后,即成为好玩友会员。持续的充值金额,都将计入您的玩友会员账户内,用于提升您的玩友会员等级。
注:玩友会员是好玩友官方平台特有的尊贵身份象征,与游戏内VIP无直接联系。

玩友会员等级会降级吗?
玩友会员履行保利机制,获得相应等级后即表示永久,不会降级或过期,根据个人能力的情况,只提供等级提升唯一变化模式。


分等级成长服务特权


服务说明
如下服务内容,均为玩友会员专项服务,请您在提交问题前仔细阅读相关服务条款内容,在确认无误后提交。如您对服务内容产生不解,请及时与客服工作人员咨询。
玩友会员服务中心郑重承诺,我们将在核实并确认您所提交问题符合我们的受理要求之后的工作日48小时内(遇法定节日顺延)完成操作。


专线服务内容包括:
1、玩友会员专线客服QQ服务
2、玩友会员生日祝福
3、玩友会员节日特供
4、玩友会员升级礼包

5、意外纠错服务
6、活动奖励补领
7、补充活动奖励
8、误操作销毁恢复服务
9、合成分解服务
10、小秘书服务
11、物品追溯服务
12、客服经理管家服务
13、专属定制


玩友会员专线客服QQ服务
玩友会员中心设立专门的玩友会员用户专线,专属在线客服为您提供即时问答服务(工作时间为每天9:00-21:00),玩友会员用户在享受其他专享特权的同时,还有玩友会员客服耐心、快速地为您解答问题。
玩友会员专线客服QQ公众号:800100589
备注:玩友会员专线客服QQ服务需要您成功通过官方人工认证身份后,才能开通!


玩友会员生日祝福
玩友会员生日当天会受到玩友会员客服专属祝福,并获得生日礼物一份,内含神秘惊喜大礼包。
备注:需完成人工认证后才可享有,生日日期以认证填写的生日信息为准。


玩友会员节日特供(建设中)
在每一个特殊的节日里,玩友会员都将受到玩友会员服务中心发送的节日祝福及礼包一份。
备注:需完成人工认证后才享有。


玩友会员升级礼包(建设中)

当您升级玩友会员等级时,均可获得对应产品惊喜豪礼一份哦~


意外纠错服务
充值充错区:由于误操作,将游戏点数、虚拟道具充值错误充入同一账号下的其他游戏服务器,可申请纠正至正确的服务器内。(充错角色的区服内相关充值活动未领取或未使用的情况下进行特权申请,官方将充错区服的元宝纠正至正确区服上,充值错误的角色作永久冻结处理,VIP经验、活动奖励不予处理)
商城误购买:适用于虚拟币购买后,发现的购买错误,申请更换,同时购买的道具未进行任何使用。如:购买道具,出现性别属性(男/女)误买,需要纠错恢复;购买道具名称相似,导致购买错误需要更换;购买道具数量错误,需进行处理的;
服务规则:
意外纠错恢复申请,必须经过严格审核方可进行操作,请在提交申请前,附上误买商品购买凭证(包括您的:注册信息、充值购买记录、道具名称属性、数量等)。可申请更换成普通商城道具(除去其中每日必购、VIP礼包、特价、限购限量等道具)
备注:(按自然年计入)
二星会员可享受1次该项服务;
三星会员、黄金会员可享受3次该项服务;
钻石会员、至尊会员可享受5次该项服务;
无双会员可享受8次该项服务。
问题受理最大追溯时间为7天(即玩家角色发生该问题的时间至提交官方客服受理时间不超过7天),如遇合服等情况无法核实,将以最终查询结果为准。(2次特权申请需间隔7天)


活动奖励补领
成功参加活动但未及时领取奖励,申请补领。
服务规则:
最大追溯时间为3天(即活动结束3天内,才可申请补领);
目前只限于充值、消费活动,相关福利活动无法补领。
备注:按自然年计入
二星会员可享受1次该项服务;
三星会员、黄金会员可享受3次该项服务;
钻石会员、至尊会员可享受5次该项服务;
无双会员可享受8次该项服务。
问题受理最大追溯时间为3天(即玩家角色发生该问题的时间至提交官方客服受理时间不超过3天),如遇合服等情况无法核实,我们将以最终查询结果为准。(2次特权申请需间隔7天)


补充活动奖励
活动期间未能及时完成,为最大限度保障玩友会员用户的虚拟资产利益,玩友会员用户可享受补充活动奖励特权。
服务规则:
问题最大追溯时间为3天(即活动结束3天内,才可申请补充)。
补充奖励为档次金额的10%,最高为2000元宝(如:活动档次为1000元宝,补充额度为1000*10%=100元宝;活动档次为50000元宝,补充额度为50000*10%=5000元宝,高于2000元宝,此时补充额度只能为2000元宝)
补充当日需完成当日所有相关充值活动,完成后才可进行补充(如:当日活动由累计充值10000元宝,用户需补充必须先完成充值10000元宝,完成当日活动后才可进行补充;若有单笔活动3280元宝,用户补充每笔均无3280档,此充值可作为补充,若充值3280档金额必须完成单笔活动)
充值排名活动及其他特殊充值活动,无法申请补充。
备注:按自然年计入
三星会员可享受1次该项服务;
黄金会员可享受3次该项服务;
钻石会员、至尊会员可享受5次该项服务;
无双会员可享受8次该项服务。
问题受理最大追溯时间为3天(即玩家角色发生该问题的时间至提交官方客服受理时间不超过3天),如遇合服等情况无法核实,我们将以最终查询结果为准。(2次特权申请需间隔7天)


误操作销毁恢复
游戏道具误操作恢复:游戏道具的出售、丢弃、炼化所带来的异常损耗,申请恢复返还。
服务规则:
误操作的定义为非自愿意识上的操作,误操作所带来的的结果在无法更正的情况下,即存在随机性不确定因素,也将不得受理。道具使用后直接或间接提升战斗力,造成的游戏数据变化无法恢复,此操作所使用的道具也将无法返还。若存在多次重复操作,仅可恢复至最近一次的操作。如7天内有多个物品进行了操作(例:出售、销毁、吞噬等),仅可恢复其中一次的操作。
备注:(按自然年计入)
备注:(按自然年计入)
黄金会员可享受2次该项服务;
钻石会员可享受3次该项服务;
至尊会员可享受5次该项服务;
无双会员可享受8次该项服务。
问题受理最大追溯时间为7天(即玩家角色发生该问题的时间至提交官方客服受理时间不超过7天),如遇合服等情况无法核实,将以最终查询结果为准。(2次特权申请需间隔7天)


合成分解服务
游戏道具的合成,未造成损耗的,申请道具拆分。
服务规则:
合成分解的定义为在未造成损耗的情况内,申请拆分原有状态,如宝石合成、装备合成、道具合成未有损耗的情况下可还原至合成前状态,若该行为所带来的结果在无法更正的情况下,也将不得受理。
备注:按自然年计入
黄金会员可享受1次该项服务;
钻石会员可享受2次该项服务;
至尊会员可享受3次该项服务;
无双会员可享受5次该项服务。
问题受理最大追溯时间为24小时(即玩家角色发生该问题的时间至提交官方客服受理时间不超过24小时),如遇合服等情况无法核实,我们将以最终查询结果为准。(2次特权申请需间隔7天)


小秘书服务
当您的好玩友星级会员等级达到黄金会员及以上,享受官方推出的小秘书服务,您可以申请1名小秘书,贴心跟踪您提交的游戏或者账号问题,直至您的满意,保障您的游戏利益和账号安全,并倾听和尽心处理您对我们的意见和建议,为您畅快游戏保驾护航。
贴心小秘书沟通过程中,更像与朋友进行交流,而不是更多的官方回复,带给您犹如朋友般亲切的体验,畅所欲言,小秘书独有的福利礼包也只有联系小秘书才可以领取哦!
备注:每位达到星级的玩友会员终身只能更换一次小秘书;一个自然年内,每位达到星级的玩友会员若主动删除小秘书大于2次,只能于次年重新申请添加原有小秘书;持多账号的玩友会员只能申请一位小秘书。


物品追溯服务
手游产品因游戏本身无交易系统,故无法通过物品道具获得额外收益,如账号内物品/道具批量消失,可能有以下几种情况导致:
账号共享(将个人账号密码借给他人使用);
账号买卖(将个人账号面出售给他人使用);
第三方充值渠道(将个人账号密码提交代充使用);
包括但不限于以上原因由个人自主自愿提供他人账号密码;
因上述原因导致的物品丢失或销毁,官方不承担相应责任。同时,官方建议请妥善保管好自己的账号密码,以免造成不必要的损失。
特权介绍:
为最大限度保障玩友会员用户的虚拟资产安全,玩友会员用户享受物品追溯权限,如若因上述情况导致物品丢失或者销毁,可通过特权服务的方法来找回相关物品,官方将会尽可能的帮助恢复。(由于实际每款游戏产品本身的不同,因此可恢复的装备/物品类型以及内容均不相同,具体可恢复内容官方玩友会员客服会在核实数据后列出明细清单给与玩家确认)
操作步骤:
可通过玩友会员专线客服QQ公众号进行申诉,请在申诉前提供以下资料:
账号的基本信息(游戏名称、服务器、账号、角色名字、被盗时间等)
账号注册的基本资料(注册身份证、邮箱、注册省份、常登陆省份),充值时间、充值金额(网银或者支付宝充值用户需提交充值记录截图);
申诉物品找回时请详细描述您被盗物品/装备的损失过程,损失的具体名称、数量,以便核实找回。
备注:按自然年计入
钻石会员可享受1次该项服务;
至尊会员可享受2次该项服务;
无双会员可享受3次该项服务。
问题受理最大追溯时间为30天(即玩家角色发生该问题的时间提交官方客服受理时间不超过30天),如遇合服等情况无法核实,我们将以最终查询结果为准,同时对于该服务2次受理之间的间隔时间必须≥30天。(2次特权申请需间隔7天)


客服经理管家服务(优化调整中,敬请期待!)
当您的玩友会员等级达到至尊会员及以上,享受官方推出的大客户经理管家服务,联系玩友会员专线客服QQ或小秘书进行申请,我们将会安排1名大客户经理联系您,贴心跟踪您提交的游戏或者账号问题,直至您的满意,保障您的游戏利益和账号安全,并倾听和尽心处理您对我们的意见和建议,为您畅快游戏保驾护航。
备注:大客户经理将以您认证时预留的手机号码作为联系方式。
(工作时间:国家法定工作日10:00-17:00,如遇到大客户经理暂时无法与您联系的情况,2小时之内必将给您回电)

专属定制
为最大限度的保障会员用户的游戏服务体验,玩友会员用户可使用此特权完成专属定制处理方案。
备注:该特权是限于服务使用,需联系管家进行申请,每自然年无双会员可享受1次该项服务,按自然年计入。


以上条款,最终解释权归苏州好玩友网络科技有限公司(以下简称“好玩友”)所有,好玩友拥有修改、变更或者终止以上条款的权利,玩友会员应以好玩友最新颁布的条款为执行依据。






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