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[官网公告] 《熹妃传》关于IOS用户代充值申诉教程

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发表于 2018-5-19 19:19:10 | 显示全部楼层 |阅读模式
亲爱的小主:
      近期,好玩友旗下手游《熹妃传》对涉及第三方代充的账号进行了处理,部分IOS玩家反馈账户“涉嫌第三方违规代充”导致游戏货币无法到账或被冻结。若有疑问,请按本文提示,提供相关素材进行申诉。
      还请各位小主引以为戒,为了共同维护游戏的公平秩序,保障彼此间的利益和账号信息安全,切忌使用非法代充!因在第三方充值平台代充遭受的损失,请您自行向第三方充值平台进行售后维权。感谢大家对《熹妃传》手游的支持和厚爱!

【流程概述】
1) 用户通过申诉邮箱kefu@haowanyou.net提交相关材料;
2) 客服判定用户申诉是否符合申诉标准;
3) 符合申诉标准的,由相关部门进行人工复核;
4) 反馈维持原处罚,或由相关部门解冻;

【申诉引导】
被封号的小主,如果确定自己所有的充值都是本人在苹果官方渠道充值,而不是他人代充或某宝充值,可提供如下资料并发送邮件至kefu@haowanyou.net邮箱进行申诉。工作人员将会在周一至周五的9:00-18:00为您受理问题,并在三个工作日内给予您回复。
1、小主的游戏账号:
2、游戏区服:
3、角色名称(申诉期间请勿改名):
4、苹果账号(Apple Id):
5、该游戏账号最近一周内每一笔充值的日期、时间、对应的苹果账单页面完整截图:
6、账单截图页面需完整,有多页账单时,每一页的账单需按顺序排列,并能完整显示Apple订单号、日期、发票等界面:
7、问题的详细描述(描述中提到“派系/好友互赠充值”的,需要提供好友服务器和角色名):
8、银行卡的扣费记录不能成为申诉材料,不用提供银行卡扣费记录;
9、请您务必提供上述项目的全部完整信息,提供完整信息的我们将作出最快反馈,对冻结帐号进行解冻。若信息不完整,则无法为小主提供解冻服务;
10、如果确定是使用淘宝,国外购买,是不能解封的,请不必发送邮件。

【温馨提示】
      近期,《熹妃传》手游接到部分玩家使用代充被骗,使用代充被盗号等案件,深感痛惜。《熹妃传》手游在帮忙被骗玩家尽可能追回损失及对于诈骗团伙进行法律打击的同时,希望玩家遵守游戏规则及制度。
      第三方代充使用了大量的黑卡、信用卡盗刷、非法礼品卡,可能会导致用户的个人信息泄漏、账户盗号、信用卡盗刷、充值未到账等风险。为此,我们在此呼吁各位玩家朋友,请勿通过第三方充值平台代为充值。
      同时,为了维护游戏的公平秩序,保障玩家利益和账号信息安全,《熹妃传》手游
将于对于iOS玩家在任何第三方充值平台充值的相关行为加大打击处罚力度,处罚措施包括但不限于如下一项或几项:
1. 冻结、扣除非法充值的游戏财产;
2. 收回非法充值获得的游戏道具、货币;
3. 暂时冻结、长期冻结账号等处理;
4. 因非法充值导致充值未到帐的问题,官方不予处理。 

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